军运盛会，华夏荣光；

国家使命，吾辈担当。

明天，万众期待的

第七届世界军人运动会，

将正式在武汉拉开大幕，

全世界目光聚焦江城。

武汉市文化和旅游局主动作为，

确保国庆平安祥和、

确保军运平安圆满，

献礼新中国70华诞，

为军运会顺利举行营造良好环境。

假日旅游

交出一份完美答卷

刚刚过去的国庆节假期，武汉交出一份完美答卷：接待海内外游客刷新历史记录，高达.24万人次，位居“全国十大接待游客人气城市”第二，实现了从旅游“中转地”向旅游“目的地”的华丽转身。

武汉市文化和旅游局认真落实武汉市委市政府有关部署，一手抓文旅融合，丰富文化旅游供给，彰显诗和远方的魅力，一手抓保平安稳定，让市民游客玩得舒心安心，着力营造礼赞国庆、喜迎军运浓厚氛围。文化旅游活动丰富多彩、市场繁荣有序，有力拉动了假日消费，进一步提升了城市幸福感和美誉度，受到武汉市委作风巡查第八组的高度肯定。第三方抽样调查显示，国庆节期间，游客和媒体对武汉旅游总体印象满意率为99.41%。

高频巡查

立即整改补齐短板

武汉市文化和旅游局制定了全市文化旅游行业“迎大庆、保军运”安全工作方案，成立了工作行动小组，围绕“确保国庆平安祥和、确保军运平安圆满”的工作主线，深入开展行业安全隐患大排查大整治，全力以赴强化源头治理，排查安全隐患，堵塞监管漏洞，及时发现、整改、查处文化旅游行业各类公共安全隐患，严防发生各类事故。

国庆长假期间，武汉文旅部门每天开展安全检查和市场巡查，出动执法人员人次，检查各类经营单位家次。武汉市纪委派驻武汉市文化和旅游局纪检组，对A级旅游景区安全工作开展现场巡查。国庆长假之后，保持检查频率不变，对A级旅游景区进行高频率的安全检查，发现问题立即整改。

此外，武汉文旅部门还加强了对宾馆、旅行社的安全管理，对各类索道、专用车船、游乐设施等旅游项目设施设备，进行全面巡查检查。持续深化旅游市场整治行动，优化市场环境，规范市场秩序。

旅服中心

展示武汉旅游窗口

在军运村设立了武汉旅游服务中心，成为展示武汉旅游的窗口。

中南国际旅行社、康辉国际旅行社，选拔了6名具有丰富接待外宾经验的导游，入驻该中心，为军运村的运动员们提供服务。中南国际旅行社的导游彭琼，已经从事旅游行业20多年，外语流利，多次接待英国、美国等嘉宾，经验丰富，综合素养高，成为服务中心的工作人员。

“

彭琼介绍，军运会期间，运动员可以在军运村乘坐旅游大巴车，游览东湖绿道、户部巷、楚河汉街等武汉知名的景点。旅途中，配备了英、法、俄、韩等多个语种的地接导游，确保旅途安全、体验愉悦。该中心还滚动播放武汉旅游宣传片，让运动员足不出户，也可以了解大江大湖大武汉的美景。

”

导游志愿者

提供优质接待服务

武汉各大旅行社，提供了30名英文导游志愿者，为军运会做服务接待工作。

来自湖北省中国旅行社的高级导游朱鸿俊，是军运会接待服务小组的一名英文导游。朱鸿俊介绍，从10月初，他们就进入了状态，围绕军运会做了许多培训，学习军运会常识，吃透军运会场馆的建设情况、比赛项目，全面熟悉武汉的城市特色介绍。

“

“武汉城市发展的亮点、特色资料，就有二三十万字，都要翻译成英文进行熟悉，尤其涉及到专业词汇，一定要掌握。”朱鸿俊说，他们到嘉宾们可能去的武汉地标，至少进行了5次“线路踩点”，争取为嘉宾提供最好的服务。

”

接待酒店

全部达标喜迎宾客

武汉星级酒店是军运会重要的接待窗口，助力武汉更好走进世界舞台中央。

武汉光谷金盾酒店

光谷金盾大酒店负责人介绍，该酒店所有员工严格要求，进行每日自查，并着重对双语服务、个性化服务等方面进行全员培训，所有员工戴着“放大镜”上岗，为每位宾客提供细致入微的武汉服务。

武汉联投半岛酒店

武汉联投半岛酒店抽调气质佳、形象美、能力优的骨干员工，组建军运会VIP接待团队，力求每个细节做到专业、高效，提供24小时贴身管家服务和贵宾迎送服务。

武汉联投半岛酒店筹备军运会

楚天粤海国际大酒店开展了“庆华诞迎军运，争做服务先锋”技能大赛，强化服务理念及服务标准，为客人提供更加专业、标准、人性化和个性化的服务，为圆满完成军运会接待工作保驾护航。

楚天粤海酒店迎军运技能大赛

为迎接军运会，强化武汉旅游饭店从业人员的思想政治素质、专业知识能力培养，全面提升旅游饭店的管理和服务水平，武汉市文化和旅游局牵头编制了《第七届世界军人运动会官方接待酒店服务工作标准》，对接待酒店环境布置、贵宾迎送、重要贵宾接待、前厅服务、餐饮服务、客房服务、会议服务、康体服务、安全保障、人员培训等，都做了详细的规范要求。

左图：武汉翠柳村客舍餐厅一角

右图：洪山宾馆服务军运会团队

98家军运接待酒店，进行周密准备，都达到了标准。

喜来登酒店

各大景点

创造安全有序环境

今年4月以来，武汉市文旅局每月组织工作人员，实地指导全市41家A级旅游景区开展“双评议工作”（评选“十优满意单位”和“十差不满意单位”），各景区针对出现的问题，拿出整改措施，提升服务质量。

武汉的各大景区，提档升级严阵以待，倾心服务军运会。

辛亥革命博物馆举办了“喜迎军运会，辛博在行动”快闪活动，向到馆观众宣讲《武汉军运会东道主文明公约》，呼吁文明出行、文明观赛、文明旅游。开展了“喜迎军运，让完美分贝彰显武汉气质”文明宣传活动，组织青少年进行文明宣传活动。为服务军运会，在馆内免费提供武汉旅游和军运会相关宣传折页，并在多处设置军运会宣传标识口号，每天提供2场免费定时讲解，设立学雷锋便民利民志愿服务岗、残障用具、母婴室等便民设施。同时，招募了多名志愿者，参与到讲解、接待、引导等服务中。

辛亥革命博物馆喜迎军运会

10月12日晚，武汉中共中央机关旧址纪念馆与八七会议会址纪念馆共同举办“迎军运，璀璨国乐”音乐会，营造迎接军运会热烈祥和的氛围。同时，还开展了消防防爆演练，确保文物设施的安全，创造安全有序的参观环境。

黄鹤楼外籍志愿者军运会期间为游客讲解

国家5A级景区黄鹤楼，则签约了韩国、泰国等10余个国家的26名国际志愿者，他们将在军运会期间正式挂牌上岗，为外国嘉宾、军运会选手及国内外游客，提供黄鹤楼景点讲解等志愿服务，讲好武汉故事，传播武汉声音。

END

楚天都市报记者高东起

通讯员武文旅